Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l’exploitation de senteurprestige.com est :

Salima PETRY
Entrepreneur individuel (EI) – micro-entreprise
Nom commercial : Boutique Chogan
SIREN : 928 451 947
SIRET : 928 451 947 000 16

Adresse :

9 rue Hector Malot
11200 Lézignan-Corbières
France 

E-mail : [email protected] 

Téléphone : +33 7 69 25 10 82 

Vous pouvez également nous contacter depuis notre page Contact .

2. Délégué à la protection des données

Boutique Chogan n’a pas désigné de délégué à la protection des données, ou DPO, à ce jour.

Toute demande concernant la protection de vos données personnelles peut être adressée directement au responsable du traitement aux coordonnées indiquées dans la présente politique.

3. Quelles données pouvons-nous collecter ?

Les catégories de données effectivement collectées dépendent des fonctionnalités que vous utilisez.

Données d’identification et de contact

Nous pouvons notamment traiter :

• votre nom et votre prénom ;
• votre adresse postale ;
• votre adresse de livraison ;
• votre adresse électronique ;
• votre numéro de téléphone ;
• les informations nécessaires à la création et à l’administration de votre compte client.

Données relatives aux commandes

Lors d’un achat, nous pouvons notamment traiter :

• le numéro de commande ;
• les produits commandés ;
• les quantités et montants concernés ;
• les informations de facturation ;
• les informations nécessaires à la préparation, à la livraison et au suivi du colis ;
• l’historique des commandes et des opérations associées au service après-vente.

Données relatives au paiement

Le paiement est réalisé par l’intermédiaire de prestataires de services de paiement spécialisés.

Boutique Chogan n’a pas vocation à stocker le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme de sécurité. 

Ces informations sensibles sont traitées directement par le prestataire de paiement concerné.

Boutique Chogan peut néanmoins recevoir et conserver certaines informations techniques relatives à la transaction, telles que son statut, son montant, son identifiant ou le moyen de paiement utilisé, lorsqu’elles sont nécessaires à la gestion de la commande, à la comptabilité ou au traitement d’un remboursement.

Données de navigation et données techniques

Lors de votre utilisation du Site, certaines données techniques peuvent être générées ou enregistrées automatiquement, notamment :

• l’adresse IP ;
• la date et l’heure de certaines requêtes ;
• certaines informations relatives au navigateur et à l’appareil utilisé ;
• les pages consultées ;
• les informations nécessaires à la sécurité, au diagnostic d’erreurs et au fonctionnement du Site.

Données communiquées au Service Clients

Lorsque vous contactez Boutique Chogan, nous pouvons traiter les informations figurant dans votre message ainsi que les documents, photographies ou renseignements que vous choisissez de nous communiquer.

Dans le cadre d’un colis endommagé ou d’un problème produit, il peut notamment vous être demandé de transmettre une photographie du produit, de l’emballage ou d’une référence permettant d’identifier le produit concerné.

Vérification exceptionnelle d’une transaction

Lorsqu’une transaction présente un risque particulier de fraude ou une incohérence nécessitant une vérification, Boutique Chogan peut exceptionnellement demander des informations ou justificatifs complémentaires.

Ces informations ne doivent être demandées que lorsqu’elles sont nécessaires et proportionnées à la vérification concernée.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Les données personnelles peuvent notamment être traitées pour les finalités suivantes :

Création et gestion du compte client

Nous utilisons les informations nécessaires afin de permettre la création, l’administration et l’utilisation de votre compte client.

Gestion des commandes

Les données sont utilisées afin de permettre :

• l’enregistrement de votre commande ;
• le traitement du paiement ;
• la préparation et l’expédition des produits ;
• la livraison et le suivi du colis ;
• la gestion des annulations et remboursements ;
• le traitement des retours et du service après-vente ;
• la gestion des garanties légales.

Relation client

Nous utilisons les informations nécessaires afin de répondre aux questions, demandes d’assistance et réclamations adressées à Boutique Chogan.

Comptabilité et obligations légales

Certaines données doivent être conservées afin de respecter nos obligations comptables, fiscales, réglementaires ou légales.

Sécurité et prévention de la fraude

Certaines informations peuvent être utilisées afin de sécuriser les transactions, protéger les comptes, prévenir les utilisations frauduleuses et assurer la sécurité informatique du Site.

Newsletter et communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez volontairement à notre newsletter, votre adresse électronique peut être utilisée afin de vous envoyer nos actualités, nouveautés, sélections de produits et offres commerciales.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien prévu dans les communications concernées ou en nous contactant.

Mesure d’audience et amélioration du site

Sous réserve des règles applicables aux cookies et traceurs, certaines données peuvent être utilisées afin d’obtenir des statistiques de fréquentation, mesurer les performances du Site, identifier des problèmes techniques et comprendre l’utilisation générale de certaines fonctionnalités.

Lorsque des outils de mesure de conversion publicitaire sont activés, ils peuvent également permettre d’évaluer l’efficacité de certaines campagnes dans les conditions décrites dans notre politique relative aux cookies.

5. Bases juridiques des traitements

Selon la finalité concernée, les traitements réalisés par Boutique Chogan reposent sur différentes bases juridiques.

Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles

Cette base peut notamment être utilisée pour :

• créer et gérer votre compte lorsqu’il est nécessaire au service ;
• traiter une commande ;
• organiser son paiement ;
• préparer et livrer les produits ;
• gérer un retour, un remboursement ou une demande liée au contrat.

Obligation légale

Certains traitements sont nécessaires afin de respecter les obligations légales auxquelles Boutique Chogan est soumise, notamment en matière de facturation, de comptabilité, de fiscalité ou de droits des consommateurs.

Consentement

Le consentement peut notamment constituer la base juridique de certaines communications commerciales ou de l’utilisation de cookies et traceurs non strictement nécessaires.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Intérêt légitime

Boutique Chogan peut également s’appuyer sur son intérêt légitime lorsque cela est nécessaire et que cet intérêt ne porte pas une atteinte disproportionnée aux droits et libertés des personnes.

Cela peut notamment concerner :

• la sécurisation du Site ;
• la prévention et la détection de la fraude ;
• la défense de nos droits ;
• l’amélioration raisonnable de nos services ;
• certaines opérations de gestion de la relation client.

6. Données nécessaires et données facultatives

Certaines informations sont indispensables afin de fournir le service demandé.

Par exemple, une adresse de livraison est nécessaire pour expédier une commande et certaines informations de facturation peuvent être nécessaires à l’établissement des documents correspondants.

Si une information obligatoire n’est pas fournie, il peut être impossible de créer un compte, traiter une commande, effectuer une livraison ou répondre à une demande.

En revanche, le refus d’une utilisation facultative fondée sur le consentement, telle qu’une inscription à la newsletter, ne doit pas empêcher l’utilisation des principales fonctionnalités de la boutique.

7. Qui peut recevoir vos données ?

Les données ne sont accessibles qu’aux personnes et prestataires ayant besoin d’en connaître pour accomplir les finalités décrites dans la présente politique.

Selon le service utilisé, les destinataires ou catégories de destinataires peuvent notamment comprendre :

Boutique Chogan

Les personnes autorisées à gérer la boutique, les commandes, la comptabilité, les paiements, les demandes clients et le service après-vente.

Chogan Group S.P.A.

Dans le cadre de notre fonctionnement en livraison directe, certaines informations nécessaires à la préparation, à l’expédition, à la livraison ou au traitement matériel d’un service après-vente peuvent être transmises à Chogan Group S.P.A..

Ces informations peuvent notamment comprendre l’identité du destinataire, son adresse, ses coordonnées et les références nécessaires au traitement de la commande.

Prestataires de paiement

Selon le moyen de paiement choisi, certaines informations nécessaires à la transaction peuvent être traitées par des prestataires tels que :

• Stripe ;
• PayPal ;
• Klarna lorsque cette solution est proposée.

Hébergement et infrastructure technique

Le Site utilise des prestataires techniques nécessaires à son hébergement, sa disponibilité et sa sécurité, notamment Contabo pour l’infrastructure d’hébergement.

Certains services de sécurité, de diffusion ou de protection réseau peuvent également être fournis par des prestataires techniques tels que Cloudflare.

Mesure d’audience

Lorsque les conditions de consentement ou d’exemption applicables sont remplies, des services tels que Google Analytics peuvent être utilisés afin de mesurer l’audience et certaines interactions sur le Site.

Transporteurs et partenaires logistiques

Les données nécessaires à la livraison peuvent être communiquées aux transporteurs, opérateurs postaux et partenaires logistiques chargés d’acheminer les commandes.

Conseils professionnels et autorités

Certaines informations peuvent également être communiquées, lorsque cela est nécessaire ou imposé par la loi, à un comptable, conseil professionnel, autorité administrative, autorité judiciaire ou organisme habilité.

Boutique Chogan ne vend pas les données personnelles de ses clients à des courtiers en données.

8. Paiements et données bancaires

Les paiements effectués sur senteurprestige.com sont sécurisés au moyen de prestataires de paiement spécialisés.

Lorsque vous saisissez les informations de votre carte bancaire, celles-ci sont destinées au prestataire de paiement concerné.

Boutique Chogan n’a pas vocation à enregistrer ou conserver le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme de sécurité.

Les prestataires de paiement peuvent appliquer leurs propres mécanismes de sécurité, d’authentification, de prévention de la fraude et, dans le cas d’un paiement fractionné, d’évaluation de l’éligibilité.

9. Livraison directe et transmission à Chogan Group S.P.A.

Boutique Chogan fonctionne notamment selon un modèle de livraison directe pour certains produits.

La préparation et l’expédition peuvent ainsi être réalisées directement depuis les infrastructures ou partenaires logistiques de Chogan Group S.P.A..

Afin de permettre cette livraison, les informations strictement nécessaires peuvent lui être communiquées, notamment :

• le nom et le prénom du destinataire ;
• l’adresse de livraison ;
• le numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire au transporteur ;
• l’adresse électronique lorsque nécessaire au suivi ;
• les références et quantités des produits commandés.

Certaines informations peuvent également être transmises dans le cadre du traitement d’une réclamation, d’un produit endommagé, d’un remplacement ou d’une réexpédition.

10. Cookies et mesure d’audience

Le Site utilise des cookies et technologies similaires.

Certains sont strictement nécessaires au fonctionnement, à l’authentification, au panier ou à la sécurité et ne poursuivent pas une finalité publicitaire.

D’autres traceurs, notamment certains outils de mesure d’audience ou de conversion, peuvent nécessiter votre consentement avant leur utilisation.

Lorsque le consentement est requis, vous devez pouvoir l’accepter, le refuser et le retirer dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pour davantage d’informations, consultez notre Politique en matière de cookies .

11. Newsletter et prospection commerciale

Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, Boutique Chogan peut utiliser votre adresse électronique afin de vous adresser les communications correspondant à votre inscription.

Chaque communication commerciale électronique concernée doit permettre une désinscription simple.

Vous pouvez également demander l’arrêt de ces communications en contactant Boutique Chogan.

Lorsqu’une communication commerciale repose sur votre consentement, son retrait n’affecte pas la possibilité de continuer à passer des commandes ou à utiliser les services qui ne nécessitent pas ce consentement.

12. Combien de temps conservons-nous les données ?

Les données ne sont pas conservées indéfiniment. Leur durée de conservation dépend de la finalité du traitement et des obligations légales applicables.

Commandes, facturation et comptabilité

Les données nécessaires à la gestion des commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à la relation commerciale.

Les documents et informations devant être conservés au titre des obligations comptables peuvent être archivés pendant dix (10) ans.

Compte client

Les données liées au compte sont conservées pendant la période nécessaire à son fonctionnement et à la relation avec le client.

Après fermeture ou inactivité du compte, certaines informations peuvent être supprimées, anonymisées ou archivées lorsqu’une conservation demeure nécessaire afin de respecter une obligation légale ou défendre un droit.

Prospection commerciale

Les données utilisées pour la prospection commerciale auprès d’un client peuvent être conservées pendant la relation commerciale, puis pendant une durée pouvant aller jusqu’à trois ans à compter de la fin de cette relation ou du dernier achat pertinent.

Pour une personne qui n’est pas encore cliente, les données utilisées pour la prospection peuvent être conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact provenant de cette personne.

Newsletter

Les informations nécessaires à l’envoi de la newsletter sont conservées tant que votre inscription demeure active, sous réserve des durées permettant de conserver la preuve du consentement ou de respecter une opposition.

Service Clients et réclamations

Les échanges sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis, lorsque cela est justifié, pendant la durée nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit.

Données de sécurité et journaux techniques

Les informations techniques utilisées pour assurer la sécurité et le fonctionnement du Site sont conservées pendant une durée limitée déterminée en fonction de leur finalité et des besoins de sécurité.

Lorsque leur conservation n’est plus nécessaire, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu’une obligation légale justifie leur archivage.

13. Hébergement des données

L’infrastructure principale du Site est fournie par notre prestataire d’hébergement Contabo.

Les données peuvent également être traitées par les autres prestataires techniques mentionnés dans cette politique lorsque cela est nécessaire à la fourniture de leurs services.

Nous ne prétendons donc pas que toutes les données sont nécessairement stockées sur un serveur unique ou exclusivement dans un seul pays.

14. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires de services numériques utilisés par Boutique Chogan peuvent appartenir à des groupes internationaux ou avoir recours à des infrastructures situées en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un traitement implique un transfert international de données personnelles, ce transfert doit être effectué conformément aux exigences du RGPD.

Selon la situation, la protection peut notamment reposer sur une décision d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

15. Intelligence artificielle et données personnelles

Boutique Chogan utilise principalement des outils d’intelligence artificielle pour assister la création ou l’amélioration de certains contenus éditoriaux et visuels.

Ces usages sont détaillés dans notre Politique de transparence relative à l’intelligence artificielle .

Boutique Chogan n’a pas pour objectif d’utiliser les données de commande ou les informations privées de ses clients afin de créer publiquement des contenus générés par intelligence artificielle.

Lorsqu’un outil impliquant des données personnelles est utilisé, le traitement doit respecter les règles décrites dans la présente politique.

16. Décisions automatisées et profilage

Boutique Chogan ne prend pas, à elle seule, de décision exclusivement automatisée produisant à l’égard du client des effets juridiques ou des effets similaires significatifs à partir d’un profil établi par Boutique Chogan.

Certains prestataires de paiement peuvent néanmoins utiliser leurs propres systèmes automatisés de prévention de la fraude, d’authentification ou d’évaluation de l’éligibilité à un paiement fractionné.

Ces traitements sont réalisés selon les conditions et politiques applicables au prestataire concerné.

17. Sécurité des données

Boutique Chogan met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la destruction, l’altération ou la divulgation illicite.

Ces mesures peuvent notamment comprendre des mécanismes de sécurisation des connexions, de contrôle des accès, de protection des sessions, de sauvegarde et de surveillance technique du Site.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, ces mesures sont adaptées et réévaluées selon les risques et l’évolution de l’environnement technique.

18. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation, vous pouvez disposer des droits suivants :

• droit d’accès : obtenir des informations sur les données vous concernant et en recevoir une copie ;
• droit de rectification : faire corriger des informations inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement : demander la suppression de certaines données lorsque les conditions légales sont réunies ;
• droit à la limitation : demander la limitation temporaire de certains traitements ;
• droit d’opposition : vous opposer à certains traitements fondés notamment sur l’intérêt légitime ;
• droit à la portabilité : obtenir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé lorsque les conditions légales de ce droit sont réunies ;
• droit de retirer votre consentement lorsque le traitement concerné repose sur celui-ci.

L’exercice d’un droit n’entraîne pas automatiquement la suppression de toutes les informations vous concernant. Certaines données peuvent devoir être conservées lorsqu’une obligation légale ou un autre fondement juridique justifie leur conservation.

19. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez adresser votre demande à :

Boutique Chogan – Salima PETRY EI
9 rue Hector Malot
11200 Lézignan-Corbières
France

E-mail : [email protected] 

Vous pouvez également nous contacter depuis notre page Contact .

Afin de protéger vos données, des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité peuvent être demandées lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité de la personne effectuant la demande.

Boutique Chogan répond aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.

20. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Une réclamation auprès de la CNIL n’empêche pas d’exercer les autres recours dont vous pouvez bénéficier conformément à la réglementation applicable.

21. Données concernant des mineurs

Le Site n’est pas spécifiquement destiné à collecter des données personnelles auprès de mineurs dans le cadre d’une activité commerciale autonome.

Les commandes doivent être passées par une personne disposant de la capacité juridique nécessaire ou, lorsque cela est requis, avec l’intervention de son représentant légal.

22. Liens vers des services tiers

Le Site peut contenir des liens vers des plateformes, réseaux sociaux ou services exploités par des tiers.

Lorsque vous quittez senteurprestige.com pour utiliser directement un service externe, le traitement de vos données peut être soumis à la politique de confidentialité du tiers concerné.

Boutique Chogan n’est pas responsable des traitements effectués de manière indépendante par un service tiers qu’elle ne contrôle pas.

23. Modification de la présente politique

Boutique Chogan peut modifier la présente politique afin de tenir compte notamment d’une évolution de ses traitements, de ses services, de ses prestataires, de son infrastructure technique ou de la réglementation applicable.

En cas de modification importante affectant la manière dont les données personnelles sont utilisées, cette politique sera adaptée en conséquence.

La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.

24. Documents complémentaires

Pour compléter les informations de la présente politique, vous pouvez également consulter :

Mentions légales et Conditions Générales d’Utilisation 

Conditions Générales de Vente 

Politique en matière de cookies 

Politique de transparence relative à l’intelligence artificielle 

25. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter Boutique Chogan.

Boutique Chogan – Salima PETRY EI
9 rue Hector Malot
11200 Lézignan-Corbières
France

E-mail : [email protected] 

Téléphone : +33 7 69 25 10 82 

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